Terminos y Condiciones

Bienvenido a DETALLES AELAN. Al navegar y comprar en nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te invitamos a leerlos detalladamente para garantizar la mejor experiencia de compra.
Este sitio web es operado por DETALLES AELAN (de ahora en adelante AELAN), un emprendimiento colombiano bajo la figura de Persona Natural, con domicilio y operación principal en la ciudad de Bogotá D.C. Identificada con NIT 1.001.295.280-6 y Matricula Mercantil 03855409.

1. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso, uso y navegación del sitio web de AELAN, así como establecer las reglas legales que regirán la comercialización, venta, envío y garantía de los productos nacionales e importados ofrecidos por la marca en sus diferentes líneas (belleza, hogar, juguetería, papelería estándar y kawaii, tecnología, peluches y artículos novedosos).

Toda persona que acceda, navegue o realice una compra a través de este sitio web, o mediante los canales autorizados de atención no presencial (como WhatsApp y TikTok Live), adquiere la condición de Cliente/Usuario y se compromete a la aceptación total y sin reservas de las políticas aquí descritas.

2. REQUISITOS PARA EL DEBIDO USO DEL SITIO WEB

Al acceder y utilizar nuestra plataforma, el Usuario se compromete a cumplir con los siguientes requisitos de uso correcto, honesto y legal:

• Utilizar identidades falsas o suplantar a otras personas en los formularios de registro o pago.
• Introducir virus informáticos o códigos maliciosos que afecten la operación de la web.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o hackear el sistema de pagos.

3. DECLARACIONES COMERCIALES DE LA MARCA

AELAN declara de manera expresa a sus Usuarios y Clientes las siguientes condiciones bajo las cuales opera comercialmente:

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Para adquirir cualquiera de nuestros productos novedosos, el Cliente podrá optar por dos canales oficiales de compra, obligándose a seguir los pasos que se detallan a continuación:

1. Selección de Productos: El Cliente navegará por las categorías de nuestra web y añadirá al «Carrito de Compras» los artículos de su interés (especificando cantidad, color o personaje, según aplique).
2. Diligenciamiento de Datos: Una vez finalizada la selección, el Cliente deberá ingresar a la sección de pago y diligenciar de manera obligatoria sus datos personales, correo electrónico y la dirección exacta de envío.
3. Aceptación de Términos: Antes de proceder al pago, el Cliente deberá marcar la casilla de aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Tratamiento de Datos.
4. Pago de la Orden: El Cliente será redirigido a nuestra pasarela de pagos segura, donde podrá elegir el método de su preferencia (tarjetas de crédito, débito, PSE, o billeteras digitales autorizadas).
5. Confirmación de Compra: Una vez aprobado el pago por la entidad financiera, el sistema enviará un correo electrónico automático al Cliente confirmando la recepción del pedido y el detalle de los productos adquiridos.

1. Contacto y Cotización: Si el pedido se inicia a través de nuestras transmisiones en vivo de TikTok Live o por mensaje directo de WhatsApp, un asesor de AELAN confirmará la disponibilidad del producto en tiempo real y le enviará la cotización total al Cliente (incluyendo el valor del envío).
2. Suministro de Datos: El Cliente deberá enviar por el chat de WhatsApp sus datos de contacto completos, cédula y dirección de entrega.
3. Validación Geográfica para Pagos Especiales: Si el Cliente desea aplicar modelos de pago especiales (como el pago contra entrega), el asesor validará que la dirección de entrega se encuentre exclusivamente dentro del perímetro urbano de las ciudades de Bogotá o Soacha. De lo contrario, se le ofrecerán los métodos de pago anticipados para envío nacional.
4. Despacho del Pedido: Una vez acordado el método de pago y confirmados los datos por WhatsApp, se procederá a la preparación y despacho del paquete.

• Independientemente del canal de compra, una vez que el paquete sea entregado a la empresa transportadora aliada, AELAN le proporcionará al Cliente el número de guía o número de seguimiento (vía correo electrónico o WhatsApp) para que pueda rastrear el estado de su envío.
• El contrato de venta se entenderá formalizado y perfeccionado únicamente cuando AELAN valide el pago exitoso (o confirme el pedido contra entrega para Bogotá/Soacha) y proceda al despacho de la mercancía.

5. DATOS DEL PEDIDO Y RESPONSABILIDAD DE LA INFORMACIÓN

Para que AELAN pueda procesar, facturar y despachar correctamente cualquier pedido, el Cliente deberá suministrar de manera obligatoria los siguientes datos de forma clara, verídica y sin errores:

• Datos de Identificación: Nombre y apellido completos, y número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía o NIT). Esto es indispensable para la emisión de la factura de venta o el documento equivalente correspondiente.
• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico activa y un número de teléfono celular (con WhatsApp activo). Estos canales serán los únicos medios por los cuales nos comunicaremos para enviar la confirmación de la compra, novedades del inventario o el número de guía para el rastreo del paquete.
• Datos de Envío: Dirección de entrega completa y exacta, la cual debe incluir: calle, carrera, número de casa/apartamento, conjunto residencial, torre, barrio y la ciudad o municipio de destino (especificando si es Bogotá o Soacha para los métodos de pago especiales).

• Exactitud en la entrega: El Cliente es el único responsable de la veracidad y precisión de los datos ingresados. AELAN dará por correcta la dirección que el usuario escriba en el formulario de la web o envíe por el chat de WhatsApp.
• Costos adicionales por errores: En caso de que el paquete no pueda ser entregado por dirección incorrecta, incompleta o porque no se encontró a nadie en el domicilio, los costos de reenvío generados por la transportadora deberán ser asumidos en su totalidad por el Cliente.

Tratamiento de Datos Personales: Al suministrar estos datos, el Cliente autoriza de manera expresa a AELAN para utilizarlos con fines estrictamente logísticos (preparación y envío del pedido), de facturación y de servicio posventa, garantizando el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia (Habeas Data).

6. INFORMACIÓN DE ENTREGA Y POLÍTICAS DE ENVÍO

AELAN realiza el despacho de todos sus productos desde la ciudad de Bogotá D.C., bajo las siguientes condiciones y tarifas:

• El valor del envío no está incluido en el precio de los productos, salvo que se especifique expresamente en una promoción de «Envío Gratis».
  1. Bogotá: El envío tiene una tarifa fija de $10.000 COP.
  2. Soacha: El envío tiene una tarifa fija de $12.000 COP.
  3. A nivel Nacional (Resto del país): El valor del envío no está incluido en la compra. Este será calculado de forma independiente por las empresas transportadoras aliadas según el peso, tamaño y destino del pedido, y deberá ser cancelado en su totalidad por el Cliente al momento de recibir el paquete (modalidad de flete contra entrega).

• Bogotá y Soacha (Compras por Página Web): El tiempo promedio de entrega es de 2 a 3 días hábiles después de confirmado el pago en la plataforma. Durante este tiempo, tu pedido pasará por las etapas de facturación, alistamiento, empaque y entrega final en tu dirección. (Nota: En la página web NO está disponible el servicio de pago contra entrega).
• Bogotá y Soacha (Pedidos por WhatsApp y/o TikTok Live con Pago Contra Entrega): El tiempo promedio de entrega es de 2 a 3 días hábiles a partir del momento en que el asesor confirme tu pedido por el chat. Durante este periodo, el pedido pasará por las etapas de facturación, alistamiento, empaque, ruta de mensajería y pago en efectivo o transferencia al recibir tu producto.
• Envíos Nacionales (Resto del país): El tiempo de alistamiento en nuestras instalaciones es de 2 a 3 días hábiles después de confirmado el pago en la web o canales virtuales. En este plazo se factura, alista, empaca y entrega el paquete a la empresa transportadora seleccionada. El tiempo final de llegada a tu departamento, municipio, pueblo o vereda dependerá exclusivamente de la transportadora.

Nota: En actividades y ofertas especiales, los tiempos de entrega podrán verse aumentados, así como en fechas especiales tales como: (i) días de la madre; (ii) San Valentín; (iii) amor y amistad; o (iv) Navidad, por nombrar algunos.

• AELAN declara expresamente que el servicio de mensajería y transporte es prestado por empresas terceras aliadas e independientes. Por lo tanto, los tiempos de entrega brindados son estimaciones. La marca no se hace responsable por retrasos operativos directos de la transportadora, paros de transporte, direcciones erróneas o incompletas suministradas por el comprador, o situaciones de orden público. Sin embargo, nos comprometemos a brindar todo el soporte y acompañamiento necesario para ayudarte a solucionar cualquier inconveniente con el envío.

• Inspección al recibir: Al momento de la entrega por parte de la transportadora o el mensajero, el Cliente (o la persona mayor de edad que reciba en la dirección registrada) debe verificar visualmente que el empaque exterior se encuentre sellado y en perfecto estado, sin signos de haber sido abierto o maltratado.
• Novedades en el transporte: Si el paquete se encuentra visiblemente roto, mojado o abierto, el Cliente no debe recibirlo y debe dejar constancia de la novedad en la guía de la transportadora, informando inmediatamente a AELAN a través de WhatsApp para iniciar la respectiva reclamación.
• Ausencia en el domicilio: Las transportadoras nacionales realizan generalmente hasta dos (2) intentos de entrega. Si el Cliente no se encuentra en el lugar o no hay nadie autorizado para recibir, el paquete será devuelto a las instalaciones de AELAN, y el Cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

7. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS

AELAN ofrece a través de su sitio web y canales virtuales una selección exclusiva de productos nacionales e importados que buscan salir de lo común, distribuidos en las líneas de belleza, hogar, juguetería, papelería estándar y kawaii, tecnología, relojería y peluches.

Dado que Aelan se mueve por diferentes canales, estos pueden tener variaciones de precios, por lo que Aelan se reserva el derecho de fijar de manera libre y diferente los precios en cada uno de los canales dispuestos al públicos.

El Cliente acepta que la comercialización de estos productos se rige bajo las siguientes declaraciones comerciales:

Todos los precios de los productos están expresados en pesos colombianos (COP). Los precios no incluyen el valor del envío, el cual se rige bajo las tarifas estipuladas en el punto 6 de este documento.

AELAN puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Usuario. Así mismo, el Sitio se reserva el derecho de rechazar todo Pedido que el Usuario realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

Declaramos formalmente que todos los relojes comercializados bajo la etiqueta de «Originales» en nuestra tienda son 100% auténticos y cuentan con el respaldo de su fabricante, respaldados por una garantía técnica de seis (6) meses exactos por defectos de fábrica.

 En AELAN nos esforzamos por mostrar las imágenes, colores y detalles de nuestros productos (especialmente en la línea de papelería kawaii y peluches de personajes) con la mayor precisión posible. Sin embargo, el Cliente comprende que los tonos de los colores pueden percibir variaciones según la calibración de la pantalla de su dispositivo móvil o computador, y que los empaques de fábrica pueden variar sutilmente según el lote de importación.

• Al tratarse de artículos novedosos y de alta rotación (tendencias de TikTok), el stock disponible en la página web se actualiza constantemente. AELAN puede modificar y descontinuar los Productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio y sin previo aviso. En el caso fortuito de que el Cliente realice una compra por la página web y el producto se haya agotado antes de poder procesar el alistamiento, AELAN se compromete a:
  1. Contactar de inmediato al Cliente a través de WhatsApp o correo electrónico.
  2. Ofrecerle un producto sustituto de igual valor, un personaje/color diferente del mismo artículo, o un saldo a favor.
  3. En caso de que el Cliente no desee un cambio, se procederá con la reversión del pago y la devolución total de su dinero en un término de máximo de 10 días calendario desde que el usuario informe su voluntad de recibir el reembolso, la devolución se realizará al medio original de pago.

8. CONDICIONES Y MÉTODOS DE PAGO

Para garantizar la seguridad de todas las transacciones, AELAN establece de manera clara las condiciones bajo las cuales se recibirán los pagos de los productos, divididas estrictamente según el canal de compra seleccionado por el Cliente:

• Condición Obligatoria: Las compras realizadas directamente a través del carrito de compras de nuestro sitio web deben ser canceladas de manera anticipada en su totalidad para que el pedido pueda ingresar a las etapas de facturación y alistamiento.
• Plataformas Autorizadas: El sitio web cuenta con una pasarela de pagos segura y certificada que acepta los siguientes medios electrónicos:
  1. Tarjetas de crédito y débito.
  2. Transferencias bancarias a través de PSE.
  3. Billeteras digitales autorizadas ( Nequi o Daviplata, según estén integradas en la pasarela).

Seguridad: AELAN no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o de tarjetas de crédito del cliente. Todo el proceso de pago se realiza en los servidores seguros de la pasarela de pagos aliada.

Nota: En esta modalidad no se reciben pagos parciales.

• Restricción Geográfica Obligatoria: Este servicio está habilitado únicamente y sin excepción para entregas dentro del perímetro urbano de las ciudades de Bogotá y Soacha.
• Canal Exclusivo: El modelo de pago contra entrega no está disponible en la página web. Solo aplicará para los pedidos acordados, confirmados y cerrados a través de nuestro chat oficial de WhatsApp o durante nuestras transmisiones en vivo de TikTok Live.
• Medios de Pago al Recibir: Al momento en que el mensajero haga la entrega del paquete en la dirección registrada, el Cliente se obliga a realizar el pago del valor total de la orden (productos + el costo del envío asignado) mediante los siguientes métodos permitidos en el sitio de entrega:
  1. Efectivo: El Cliente debe procurar contar con el dinero exacto para facilitar la entrega del mensajero.
  2. Transferencia Digital Directa: Se aceptará el pago a través de las cuentas oficiales de la tienda (Nequi, Daviplata o links de pago autorizados) únicamente si la transferencia se realiza en presencia del mensajero y este valida que el dinero ha ingresado exitosamente a la cuenta de la marca antes de soltar el paquete.
• Incumplimiento: Si al momento de la entrega el Cliente no cuenta con el dinero o decide no realizar el pago, el mensajero no entregará el paquete y este será devuelto a nuestras instalaciones, reservándose AELAN el derecho de no volver a ofrecer este servicio al mismo usuario.

En AELAN nos tomamos muy en serio la seguridad de tu dinero. Por eso, nuestra página web cuenta con una conexión protegida y aliada con plataformas de pago certificadas para que puedas hacer tus transacciones con total tranquilidad.

Sin embargo, como los sistemas de los bancos y las pasarelas de pago son ajenos a nosotros, queremos dejar claro que AELAN no se hace responsable si la plataforma de tu banco se cae, falla o rechaza el pago. Tampoco nos hacemos responsables por fraudes cometidos por terceros con tus tarjetas o por problemas técnicos que dependan directamente de las entidades financieras. En estos casos, la solución del inconveniente se regirá bajo las políticas del banco o de la plataforma de pago correspondiente, ¡pero cuenta con nosotros para darte el soporte que necesites para averiguar qué pasó con tu pedido!

9. INFORMACIÓN GENERAL PARA PAGOS Y FACTURACIÓN

Para el correcto procesamiento financiero de las compras, Detalles AELAN establece las siguientes condiciones informativas:

Al ser un negocio formalizado como Persona Natural, por cada compra realizada se emitirá una factura de venta o documento equivalente a nombre del Cliente, utilizando los datos de identificación proporcionados en el formulario de pedido.

• Para compras en la Web: El soporte de pago y confirmación de la orden llegará de forma automática al correo electrónico registrado por el Cliente.
• Para compras por WhatsApp / TikTok Live: El Cliente está obligado a enviar el comprobante de transferencia (captura de pantalla legible con número de aprobación) al chat de WhatsApp. El pedido no ingresará a la etapa de alistamiento hasta que el asesor valide el ingreso real del dinero en las cuentas de la tienda.

Todos los precios exhibidos en la tienda virtual corresponden al valor final del producto en pesos colombianos (COP). Cualquier costo relacionado con comisiones bancarias por transferencias nacionales o consignaciones desde fuera de Bogotá (si la entidad bancaria del cliente las cobra) deberá ser asumido por el comprador.

Con el fin de proteger a nuestra comunidad y a nuestro emprendimiento de fraudes y estafas, AELAN se reserva el derecho de pausar o cancelar cualquier orden de compra si el sistema de pagos genera una alerta de riesgo alto, o si los datos del titular de la tarjeta de crédito/débito no coinciden con los datos de quien realiza el pedido. En estos casos, se podrá solicitar al Cliente una verificación adicional de identidad antes de despachar el producto.

El Cliente tendrá derecho a solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de un fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto adquirido no sea recibido en los tiempos estipulados, o cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o resulte defectuoso, de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

10. POLÍTICAS ESPECIALES PARA MAQUILLAJE Y PRODUCTOS DE USO PERSONAL

Debido a la naturaleza de la línea de belleza, cosméticos y maquillaje comercializados por AELAN, y con el fin de garantizar las normas de bioseguridad, higiene y salud de todos nuestros clientes, se establecen las siguientes condiciones estrictas:

De acuerdo con las excepciones de la ley colombiana, los productos de uso personal, cosméticos y maquillaje no están sujetos a cambios por gusto, color, tono o arrepentimiento de compra una vez hayan sido destapados, probados o rotos sus sellos de seguridad. El Cliente debe estar completamente seguro del tono o referencia antes de finalizar su compra.

• El maquillaje y los productos de belleza cuentan con garantía únicamente bajo las siguientes condiciones y dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la entrega del paquete:
  1. Productos con empaque dañado de origen: Si el producto llega roto, quebrado (por ejemplo, sombras compactas o polvos compactados pulverizados a causa del transporte) o con el dosificador dañado.
  2. Vicios de fábrica: Si el producto presenta alteraciones visibles en su consistencia o mal estado antes de ser utilizado por primera vez.

Para hacer efectiva la garantía en esta línea, el Cliente está obligado a enviar un video o fotografía nítida al WhatsApp de AELAN en el momento exacto de abrir el paquete, donde se evidencie claramente el defecto del producto y que los sellos de seguridad o empaques plásticos originales de la marca se encuentran intactos y sin señales de uso.

AELAN actúa como comercializador de productos cosméticos nacionales e importados legalmente establecidos. La marca no se hace responsable por reacciones alérgicas, dermatitis o efectos adversos en la piel derivados del uso de los productos, ya que esto depende de las condiciones dermatológicas particulares de cada usuario y de la sensibilidad individual a los componentes de fábrica de cada cosmético. El Cliente se obliga a leer los ingredientes y advertencias de cada empaque antes de aplicar el producto.

 En caso de que la transacción objeto de reversión se haya realizado mediante tarjeta de crédito, AELAN solicitará la cancelación del cargo a través de la pasarela de pagos del Sitio Web. El término total para que la reversión se haga efectiva por parte de todos los actores del sistema de pago será de quince (15) días hábiles, contados a partir de la radicación de la solicitud en debida forma. El Cliente acepta y comprende que el tiempo en que el saldo se refleje como cupo disponible o saldo a favor en su tarjeta dependerá exclusivamente de las políticas de corte y facturación de su entidad bancaria emisora. 

Para lo demás, la reversión del pago se regulará según lo establecido en el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y demás normas que regulan la materia en el ordenamiento jurídico colombiano.

11. DERECHO DE RETRACTO (ARTÍCULO 47 DE LA LEY 1480 DE 2011)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para las compras realizadas exclusivamente a través de nuestra página web, el Cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que reciba el producto en su domicilio.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones legales:

1. El producto debe ser devuelto a las instalaciones de AELAN en las mismas condiciones en que fue entregado.
2. Debe estar completamente nuevo, sin usar, sin modificaciones, en su empaque original sellado, con sus etiquetas, accesorios, manuales y alertas de fábrica intactas.
3. Excepciones de Ley (Bioseguridad e Higiene): De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal. Por lo tanto, no se aceptará el retracto en productos de la línea de maquillaje, cosméticos y belleza cuyos sellos de seguridad, vinilos termoencogibles o empaques plásticos protectores hayan sido abiertos, rotos o alterados por el Cliente.

De acuerdo con la ley, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el Cliente. El Cliente deberá enviar el paquete pagado (flete pago) a la dirección que AELAN le indique a través de sus canales oficiales. No se recibirán paquetes con la modalidad de pago contra entrega (flete por cobrar).

1. El Cliente deberá manifestar su deseo de ejercer el Derecho de Retracto comunicándose al WhatsApp oficial de AELAN dentro del plazo de los 5 días hábiles.
2. Una vez que el producto llegue a las instalaciones de AELAN, nuestro equipo verificará que cumpla con todas las condiciones de estado e higiene mencionadas anteriormente.
3. Si el producto pasa la revisión, AELAN procederá a la devolución del dinero al Cliente. De conformidad con la ley, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

Nota: Este derecho aplica únicamente para ventas a distancia a través de la página web. Las compras realizadas y acordadas por WhatsApp o TikTok Live bajo la modalidad de Pago Contra Entrega no están sujetas al derecho de retracto legal, sino a las políticas de cambio por garantía de la tienda.

12. POLÍTICAS DE GARANTÍA

De conformidad con el artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, AELAN garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados. Las solicitudes de garantía se regirán bajo las siguientes condiciones:

• Relojería Original: Seis (6) meses exactos a partir de la entrega.
• Papelería, Peluches, Tecnología, Belleza y Novedades: Ocho (8) días calendario contados a partir del momento de la entrega del pedido. Pasado este tiempo, no se recibirán reclamaciones.

El Usuario deberá reportar la novedad exclusivamente a través de nuestra línea oficial de WhatsApp. Para identificar la compra y procesar el caso, es obligatorio:

1. Proporcionar el número de documento de identidad del comprador o número de factura/pedido.
2. Adjuntar pruebas claras del fallo (fotos o video corto del producto demostrando el defecto técnico o de fabricación).

Los productos de maquillaje que manejamos tienen testeos de fábrica para uso masivo; no obstante, no podemos garantizar la universalidad en su aplicación dermatológica. Al adquirir productos cosméticos o de maquillaje, el Cliente se obliga a:

1. Realizar una pequeña prueba de aplicación en la mano o el antebrazo para verificar que su piel no reaccione de forma negativa. En caso de enrojecimiento o picazón, debe suspender su uso inmediatamente.
2. No habrá lugar a garantía si se demuestra que el defecto proviene de:
   1. Fuerza mayor o caso fortuito.
   2. El uso indebido o modificaciones por parte del cliente.
   3. Reacción alérgica debida al tipo de piel (la sensibilidad individual a los componentes no es un defecto de fábrica).

• Si tu producto presenta una falla dentro del tiempo de cobertura, debes seguir estos pasos:

1. Paso 1: Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial de AELAN reportando la novedad. Debes adjuntar tu soporte de compra (factura o número de orden) y enviar pruebas claras del daño (fotos legibles o un video corto donde se muestre la falla del producto).
2. Paso 2: Una vez validado el caso por nuestro equipo, te indicaremos el proceso para hacernos llegar el artículo.
3. Paso 3 (Respuesta y Solución): De conformidad con el artículo 12 de la Ley 1480 de 2011, AELAN revisará el producto y, de ser procedente la garantía, se priorizará la reparación del bien o el cambio por un artículo totalmente nuevo de la misma referencia. En caso de que el producto esté agotado y no sea posible su reparación, se ofrecerá un cambio por otro artículo de igual valor o la devolución del dinero.

 AELAN actúa como distribuidor autorizado de los productos de la marca Trendy (Trendy Shop BTA SAS / Trendy By Camila Orrego). Por lo tanto, en el caso de que un producto de esta marca específica presente un defecto técnico o daño de fábrica comprobado, AELAN se acogerá estrictamente a los tiempos de respuesta, políticas de análisis, esquemas de compensación y términos de garantía estipulados por la casa matriz Trendy en sus propios términos y condiciones vigentes.

Una vez que el Cliente radique la solicitud de garantía por nuestro WhatsApp adjuntando las pruebas correspondientes, AELAN elevará el caso ante los canales de soporte de Trendy. La solución final (ya sea reposición del artículo, emisión de cupón o devolución) y el tiempo de respuesta final al consumidor quedarán sujetos a la validación técnica y los tiempos de procesamiento de dicha marca proveedora.

13. PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES (PQRS)

En AELAN nos encanta escucharte y trabajar cada día para brindarte la mejor experiencia con nuestros productos y regalos. Si tienes alguna petición, queja, reclamo o solicitud, ponemos a tu disposición un proceso sencillo y formal para darte una solución lo más rápido posible.

Para que tu solicitud sea recibida y procesada de manera formal, deberás radicarla exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales de servicio al cliente:

• Línea de WhatsApp Oficial: 3504465639
• Correo Electrónico: [Insertar Correo Electrónico de la Tienda]

Nota: Los comentarios en publicaciones, mensajes directos de Instagram, mensajes de TikTok o chats durante transmisiones en vivo de TikTok Live no se consideran canales formales de radicación de PQRS; siempre deberás escribir a los dos canales arriba mencionados para que tu caso quede registrado.

Al momento de escribirnos, te solicitamos proporcionarnos la siguiente información para poder agilizar tu caso:

1. Nombre completo y número de documento de identidad del comprador.
2. Número de pedido, orden de compra de la página web o fecha exacta de la compra (si fue por WhatsApp/TikTok).
3. Descripción clara y detallada de los hechos que motivan tu petición, queja o reclamo.
4. Fotografías o videos legibles que sirvan como evidencia (especialmente si se trata de un tema de calidad, avería en el transporte o garantía).
5. Correo electrónico o número de contacto para notificarte la respuesta.

Una vez recibida tu solicitud con los datos completos, AELAN emitirá una respuesta formal dentro de los siguientes plazos legales establecidos en Colombia:

1. Regla General: De conformidad con la normativa vigente, todas las PQRS serán analizadas y respondidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su radicación.
2. Casos Especiales (Garantías de Marcas Aliadas): Si tu reclamación tiene que ver con un producto de una marca aliada (como los productos cosméticos de Trendy), el tiempo de respuesta final podría extenderse unos días adicionales mientras se surte el proceso de validación técnica con el laboratorio o fabricante, lo cual te será informado oportunamente.

En AELAN queremos que ames cada detalle que compras. Si necesitas gestionar un cambio, una garantía o retractarte de tu compra, aquí tienes un resumen rápido de cómo funciona y a qué punto exacto del documento debes dirigirte para conocer la letra menuda de cada categoría:

1. Peluches, Papelería, Tecnología y Novedades (Garantía de 8 días): Si tu producto presenta alguna falla técnica o de fabricación desde el primer uso, cuentas con 8 días calendario para reportarlo. Para conocer el paso a paso de cómo pedir tu cambio o la opción de un Cupón de Compensación, ve directo al Punto 13 (Políticas de Garantía).
2. Relojería Original (Garantía de 6 meses): Cubre fallas exclusivas en la maquinaria o funcionamiento técnico por 6 meses exactos. Para revisar las exclusiones de la garantía (como pilas, correas o cristales golpeados), dirígete al Punto 13, Literal A y B (Políticas de Garantía).
3. Maquillaje y Productos de Uso Personal (Exclusión por Bioseguridad): Por razones estrictas de higiene y salud pública, los cosméticos no tienen cambio por gusto, color o arrepentimiento si ya fueron destapados o usados. Para ver las únicas excepciones por daños de viaje o reacciones en la piel, revisa el Punto 10 (Políticas Especiales para Maquillaje) y el Punto 13, Literal E (Parágrafo Especial de la Marca Trendy).
4. «Ya no quiero el producto» (Derecho de Retracto en la Web): Si compraste por nuestra página web y te arrepentiste de la compra, tienes 5 días hábiles para devolverlo (asumiendo tú los costos de envío y entregando el producto sellado de fábrica). Conoce las reglas completas en el Punto 12 (Derecho de Retracto).
5. Compras con Tarjeta de Crédito (Reversión Bancaria): Si pagaste con tarjeta de crédito en la web y necesitas que el banco te devuelva el cupo por fraude o pedido no entregado, el proceso tarda hasta 15 días hábiles. Toda la información legal detallada está en el Punto 11 (Reversión del Pago).

14. REGISTRO, USO Y ANULACIÓN DE CUENTA EN EL SITIO WEB

Para mejorar tu experiencia de compra, agilizar tus pedidos y permitirte hacer un seguimiento a tus regalos y detalles, AELAN pone a tu disposición la opción de registrarte en nuestra plataforma digital.

• Datos Reales: Al crear una cuenta en nuestro Sitio Web, te comprometes a proporcionar información personal verídica, exacta y actualizada (nombre, cédula, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico).
• Tu Clave es Secreta: La cuenta es personal e intransferible. Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. AELAN no se hace responsable por compras realizadas por terceros debido al descuido, pérdida o préstamo de tus datos de acceso.
• Restricción de Edad: El registro en la página web está diseñado para personas mayores de dieciocho (18) años. Los menores de edad podrán navegar y elegir sus productos favoritos bajo la estricta supervisión de sus padres o tutores legales.

En AELAN respetamos tu privacidad y tu derecho a decidir sobre tu información. Si en algún momento deseas cerrar tu perfil, puedes solicitar la anulación de tu cuenta de la siguiente manera:

1. ¿Cómo solicitarlo?: Solo debes enviarnos un mensaje desde el correo electrónico con el que te registraste a nuestro correo oficial de servicio al cliente o escribirnos a nuestro WhatsApp, solicitando expresamente la eliminación de tu cuenta.
2. Plazo de Respuesta: Nuestro equipo procesará tu solicitud y confirmará la desactivación y borrado de la cuenta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
3. Tratamiento de Datos (Ley 1581 de 2012): La anulación de tu cuenta de usuario implica la eliminación de tus datos de acceso a la web. Sin embargo, conforme a la legislación colombiana (Habeas Data) y las normas tributarias vigentes, AELAN conservará de manera segura el histórico de tus facturas de compra y soportes contables por el tiempo mínimo que exija la ley (La ley colombiana aclara que las facturas de venta y registros contables no se pueden borrar porque la DIAN los exige.), datos que no serán usados para fines comerciales o de marketing posterior.

Para proteger a nuestra comunidad de compradores, AELAN se reserva el derecho de suspender, restringir o anular de forma definitiva cualquier cuenta de usuario, sin previo aviso, si se detecta un uso indebido de la plataforma, intentos de fraude, suplantación de identidad, actividades sospechosas de clonación de tarjetas o conductas que violen los presentes Términos y Condiciones.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Todo el contenido visible, descargable o interactivo que hace parte de AELAN es de nuestra propiedad exclusiva o contamos con las autorizaciones y licencias necesarias de sus creadores para su uso legítimo.

Esta protección legal incluye, pero no se limita a:

1. El nombre comercial, logotipo, eslóganes y signos distintivos de AELAN.
2. El diseño gráfico de la página web, su interfaz, códigos de programación, combinaciones de colores, tipografías y estructura visual.
3. Todas las fotografías oficiales de nuestros productos, videos explicativos, transmisiones, piezas publicitarias y contenido creativo publicado en el Sitio Web o en nuestras redes sociales oficiales (TikTok, Instagram, etc.).

Queda totalmente prohibido para cualquier usuario, visitante o comercio competidor realizar las siguientes acciones sin una autorización previa, expresa y por escrito emitida por AELAN:

1. Copiar, reproducir, modificar, clonar o revender el diseño de la página web o el contenido multimedia de la marca.
2. Utilizar nuestras fotografías de productos, catálogos o videos creativos para exhibir, promocionar o vender artículos en otras tiendas virtuales o redes sociales ajenas a nosotros.
3. Utilizar la marca Detalles AELAN como palabra clave (keywords) o metaetiquetas en publicidad digital para desviar clientes hacia otras páginas de la competencia.

AELAN reconoce y respeta la propiedad intelectual de las marcas aliadas que comercializa (por ejemplo, los derechos de marca, logos e imagen de Trendy, así como los derechos de autor de las licencias de personajes animados que integran la línea de papelería y novedades). El uso de estos nombres en nuestra plataforma se realiza con fines estrictamente informativos y de comercialización legítima de sus productos, sin que esto otorgue a AELAN o al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichas marcas matrices.

En caso de que se detecte una violación a estos derechos por parte de terceros, AELAN se reserva la facultad de iniciar las acciones legales civiles, comerciales y penales correspondientes ante las autoridades colombianas.

16. INDEMNIDAD

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener libre de cualquier daño, pérdida, reclamo, demanda o gasto legal (incluyendo honorarios de abogados) a AELAN y a su equipo, cuando estos se deriven de:

1. El uso indebido, ilícito o fraudulento de este Sitio Web por parte del Usuario.
2. La violación de los presentes Términos y Condiciones.
3. La infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros o de cualquier ley vigente en Colombia.

17. USO SEGURO DEL SITIO WEB Y RIESGOS TECNOLÓGICOS

El Usuario acepta y declara comprender que la navegación y realización de compras a través de internet conlleva riesgos técnicos inherentes a la red. Si bien AELAN realiza sus mejores esfuerzos y cuenta con pasarelas de pago certificadas para mantener el Sitio Web seguro, protegido y libre de cualquier tipo de código malicioso (malware o virus), no es técnicamente posible garantizar el 100% de invulnerabilidad en el entorno digital.

1. Disponer de conexiones a internet seguras (evitando redes Wi-Fi públicas para realizar pagos).
2. Contar con herramientas y softwares antivirus actualizados en sus dispositivos para una navegación segura.
3. Mantener sus datos de acceso resguardados.

AELAN no se hará responsable por fallas en las comunicaciones, suspensiones temporales del servicio del Sitio Web por mantenimiento, ni por daños informáticos que se deriven de la negligencia del Usuario al proteger sus propios equipos.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen, interpretan y ejecutan en su totalidad de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas comerciales vigentes.

Cualquier controversia, reclamación o diferencia que surja entre el Cliente y AELAN respecto a la validez, interpretación o cumplimiento de este documento, y que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo a través de nuestro canal de PQRS, será sometida a la jurisdicción de las autoridades competentes y los jueces de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Política de Tratamiento de Datos Personales – (Habeas Data)

1. NORMATIVIDAD APLICABLE Y MARCO LEGAL

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se redacta y ejecuta en estricto cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Capítulo 25), y demás normas que las modifiquen, deroguen o complementen. Su objeto es garantizar el derecho constitucional de los ciudadanos a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellos en nuestras bases de datos.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

• El responsable del tratamiento de sus datos personales es el establecimiento comercial DETALLES AELAN, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
  • Canal Oficial de Atención para Habeas Data: [Insertar Correo Electrónico de la Tienda]
  • Línea de Contacto: [Insertar Número de WhatsApp de la Tienda]

3. PRINCIPIOS RECTORES

DETALLES AELAN aplicará de manera integral los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, establecidos por la ley para el manejo seguro de la información.

4. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

Para el desarrollo de nuestras actividades comerciales de venta y distribución de regalos, relojería, papelería, tecnología y líneas de belleza, recolectamos los siguientes datos personales de nuestros Clientes y Usuarios:

1. Nombre completo y apellidos.
2. Número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía o Extranjería / NIT).
3. Dirección física de domicilio, residencia o entrega de mercancía.
4. Número de teléfono celular y/o de contacto.
5. Dirección de correo electrónico.
6. Datos de facturación y pasarela de pagos (procesados de forma encriptada por entidades financieras autorizadas).

5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos personales recolectados por DETALLES AELAN serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

• Gestionar, procesar, facturar y despachar los pedidos realizados a través del Sitio Web, WhatsApp o TikTok Live.
• Coordinar con las empresas de mensajería y transportadoras asociadas la entrega física de los productos en la dirección suministrada.
• Brindar soporte preventa y posventa, procesar garantías, cambios, solicitudes de retracto o reversión de pagos.
• Enviar notificaciones sobre el estado del envío, guías de transporte o novedades del pedido.
• Remitir información comercial, publicitaria, boletines de noticias, lanzamientos de productos de marcas aliadas (como Trendy), dinámicas de TikTok Live, cupones de descuento y promociones, siempre que el Cliente haya otorgado su autorización previa.
• Cumplir con las obligaciones contables, tributarias (DIAN) y legales exigidas por las autoridades colombianas.

6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El Tratamiento de Datos Personales por parte de DETALLES AELAN requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de la información. Esta autorización será recolectada a través de casillas de verificación (check-boxes) obligatorias al momento del registro o la compra en el Sitio Web, o mediante aceptación escrita/digital en los canales de WhatsApp.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN (LOS USUARIOS)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Cliente, en su calidad de Titular de los datos personales, tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a DETALLES AELAN en caso de que sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a la tienda para el tratamiento de sus datos.
3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

8. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS 

Los Titulares de la información podrán ejercer sus derechos de Conocimiento, Acceso, Rectificación, Actualización y Supresión enviando una solicitud formal a través de los canales estipulados en el Punto 2 de este documento.

1. Requisitos de la solicitud: Deberá incluir el nombre completo del titular, número de documento de identidad, descripción clara de la solicitud (ej. «darme de baja de la lista de correos» o «corregir mi dirección») y datos de contacto para la respuesta.
2. Término para Consultas: Las consultas sencillas sobre qué datos poseemos serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
3. Término para Reclamos/Supresión: Los reclamos para corregir o borrar datos serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo, de acuerdo con la ley

9. DEBERES DE DETALLES AELAN COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De conformidad con el Artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, Detalles AELAN, en su calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, se compromete a cumplir estrictamente con los siguientes deberes legales:

Permitir al Titular de los datos, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio de su derecho a conocer, actualizar y rectificar su información personal.

Solicitar la autorización previa, expresa e informada al Cliente (a través de los check-boxes de la web o consentimientos en WhatsApp) y conservar una copia o soporte digital de dicha aceptación.

Informar claramente al Cliente, al momento de recolectar sus datos, el uso exacto que se le dará a su información (procesamiento de pedidos, envíos con transportadoras, facturación y novedades comerciales).

Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Atender y resolver las solicitudes de los clientes (PQRS de datos personales) dentro de los términos y plazos máximos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos).

Actualizar o rectificar la información del cliente cuando este lo solicite o cuando se detecte que es incorrecta, y reportar las novedades a las bases de datos de ser aplicable.

Garantizar que la información personal de los compradores sólo sea accesible por el personal autorizado de la tienda (para logística y facturación) o por las empresas aliadas indispensables para la operación (como las transportadoras de envío), bajo contratos que protejan la privacidad del cliente.

Notificar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de que se presenten incidentes o violaciones a los códigos de seguridad de la página web que pongan en riesgo la información de los usuarios.

10. DEBERES DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN (LOS USUARIOS)

De conformidad con el régimen legal de protección de datos personales en Colombia, el Cliente o Usuario, en su calidad de Titular de los datos, se compromete a cumplir con los siguientes deberes para el correcto desarrollo de la relación comercial con Detalles AELAN:

El Usuario se obliga a proporcionar datos reales, exactos, completos y actualizados al momento de su registro, facturación o envío (nombres, cédula, dirección y teléfono). AELAN no se hará responsable por retrasos o pérdidas de mercancía derivados de información falsa, errónea o incompleta digitada por el cliente.

Es deber del Titular reportar de manera oportuna a través de nuestros canales oficiales cualquier cambio sustancial en sus datos de contacto o domiciliarios, especialmente si tiene un proceso de envío o una garantía en curso.

El Usuario es el único responsable de custodiar la seguridad de su usuario y contraseña en el Sitio Web. El titular debe evitar compartir sus credenciales con terceros para prevenir fraudes o suplantaciones de identidad.

Al radicar una solicitud de consulta, rectificación o supresión de datos, el Titular debe identificarse plenamente demostrando ser el dueño de la información y actuar bajo los principios de respeto y buena fe, utilizando exclusivamente los canales oficiales establecidos por la tienda.

El Usuario tiene estrictamente prohibido registrar o suministrar datos personales (como correos, teléfonos o tarjetas de crédito) pertenecientes a terceras personas sin contar con la autorización previa y expresa de las mismas.

11. EXCEPCIÓN A LA SUPRESIÓN DE DATOS

Se informa al Titular que, aunque solicite la eliminación total de sus datos de nuestras bases de datos comerciales, DETALLES AELAN tiene el deber legal y tributario de conservar los datos mínimos de facturación y transacciones contables de acuerdo con la legislación comercial y fiscal colombiana, por lo que estos registros específicos no podrán ser borrados antes de los tiempos estipulados por las normas de la DIAN.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, DETALLES AELAN adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas de seguridad necesarias para otorgar confidencialidad y protección a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Sin embargo, DETALLES AELAN no responderá en caso de presentarse una violación a sus sistemas de seguridad cuando medie fuerza mayor o caso fortuito.

13. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD

DETALLES AELAN no realiza de manera activa ni con fines comerciales la recolección de datos de menores de edad. En caso de que se realice una compra que involucre datos de un menor, dicha información deberá ser suministrada y autorizada de manera exclusiva por sus padres o tutores legales de acuerdo con las garantías del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

14. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en los canales digitales de la tienda. DETALLES AELAN se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier cambio sustancial será informado a los usuarios a través de la página web o por correo electrónico antes de su puesta en marcha.

Preguntas Frecuentes